الشروط والأحكام

تاريخ النفاذ: ١ ديسمبر ٢٠٢٤م

تشكل هذه الشروط والأحكام  ("الشروط العامة") اتفاقية قانونية بينك بصفتك المستخدم أو العميل لأي من خدماتنا ("العميل"، "أنت"، أو "لك")، وبين مؤسسة روّاد الطموح للتسويق الإلكتروني، المسجلة في المملكة العربية السعودية ("المملكة") بموجب السجل التجاري رقم ١٠٠٩٠٨٣٠٦٤، ويقع مقرها الرئيسي في مدينة الرياض ("روّاد"، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا").

تحكم هذه الشروط العامة استخدامك لخدماتنا، وبمجرد دخولك إلى خدماتنا أو استخدامها فإنك توافق على الالتزام الكامل بها. كما تؤكد أنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي سياسات أخرى ذات صلة.

وفي حال عدم موافقتك على أي جزء من هذه الشروط العامة، يُرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا أو الوصول إليها.

بقيامك بالنقر على مربع القبول، فإنك تقر وتوافق على هذه الشروط وتؤكد أنك تمتلك الصلاحية القانونية لإبرام هذه الاتفاقية الملزمة التي تنشئ التزامات قانونية على الكيان الذي تمثله. وفي حال عدم امتلاكك لهذه الصلاحية، يُرجى عدم قبول هذه الشروط العامة.

١. التعريفات

لأغراض هذه الشروط العامة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

١.١ السياسات المعمول بها: تعني السياسات والأحكام والشروط والقواعد المنظمة للخدمات، كما تعتمدها أو تحددها عنان. وتخضع هذه السياسات للمراجعة الدورية وقد يتم تحديثها أو تعديلها أو استبدالها أو إلغاؤها وفقًا لتقدير عنان المنفرد.

١.٢ يوم العمل: أي يوم تكون فيه البنوك مفتوحة في المملكة لمزاولة الأعمال، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.

١.٣ تاريخ العملية: يعني تاريخ إتمام عملية البيع الخاصة بك التي تمت عبر منصة عنان.

١.٤ الشهر/الأشهر: تعني الأشهر الاثني عشر وفق التقويم الميلادي، وتبدأ من يناير وتنتهي في ديسمبر.

١.٥ فترة الاسترجاع: تعني أربعة عشر (١٤) يومًا تبدأ من تاريخ العملية، يحق لك خلالها إلغاء أو استرجاع الخدمة.

١.٦ المنصة/المنصات: تعني جميع مواقع وتطبيقات روّاد بما في ذلك عنان (Anan) وتحتفظ روّاد بحقها في إضافة أو استبعاد أي بوابة إلكترونية من نطاق هذا المفهوم.

١.٧ الخدمة/الخدمات: تعني جهود التسويق والترويج والتسهيل التي تبذلها المنصة لربط العملاء بالعروض المقدمة من مزودي الخدمة، وتشمل - دون حصر - الإدراج والإعلان والترويج لتلك العروض عبر قنوات متعددة، وتسهيل المعاملات، وتمكين التواصل بين المستخدمين ومزودي الخدمة. ولا تقدم المنصة بنفسها الأنشطة أو البرامج أو الخدمات، بل تعمل كوسيط لربط المستخدمين بمزودي الخدمة.

١.٨ مزود الخدمة/مزودو الخدمات: يعني أي فرد أو جهة مسجلة تعرض عروضها عبر منصات روّاد. ويقتصر دور المنصة على تسهيل الاتصال بين مزودي الخدمات والمستخدمين دون تقديم أو تحمل مسؤولية مباشرة عن الأنشطة أو الخدمات التي يقدمها مزود الخدمة بشكل مستقل.

١.٩ نطاق الخدمة: يشير إلى النطاق الجغرافي الذي تُقدَّم فيه خدمات عنان لتسويق أو ترويج العروض عبر المنصة. وتقدم عنان خدماتها أساسًا داخل المملكة العربية السعودية، وقد تمتد إلى دول ومناطق أخرى حسب ما يرد في معلومات العروض.

١.١٠ العرض/العروض: تعني الأنشطة أو البرامج أو الخدمات التي يتفق مزود الخدمة على تسويقها عبر المنصة، بما في ذلك البرامج اللامنهجية، أو التدريب الرياضي، أو الورش التعليمية.

١.١١ العميل: يعني أي فرد يبلغ من العمر ثمانية عشر (١٨) عامًا على الأقل، أو بلغ سن الرشد وفقًا لقوانين بلده، ويستخدم منصتنا لحجز أو الوصول إلى العروض لنفسه أو نيابة عن قُصَّر تحت وصايته القانونية أو رعايته المصرح بها.

٢. الإقرارات

٢.١ تقر وتؤكد بموجبه أنك تبلغ من العمر ثمانية عشر عامًا على الأقل، وتقيم ضمن نطاق مناطق الخدمة، وتمتلك الأهلية القانونية والفعلية للتسجيل واستخدام خدماتنا.

٢.٢ أي معلومات تقدمها لنا صحيحة ومحدثة ودقيقة وتمثلك شخصيًا.

٢.٣ ستستخدم منصات عنان فقط لإجراء معاملات قانونية مشروعة ومتوافقة مع الأنظمة المعمول بها.

٢.٤ تقر بأنك توافق على هذه الشروط العامة بعد حصولك على التصاريح القانونية اللازمة لإجراء المعاملات، بما في ذلك إذن الوالدين عند الحاجة حسب النظام.

٢.٥ تقر بموجب هذا أن هذه الشروط العامة تمثل اتفاقًا قانونيًا صحيحًا وملزمًا بينك وبين روّاد.

٣. استخدام المنصة وتسجيل الحساب

٣.١ يمكنك الوصول إلى منصاتنا للتعرف على خدماتنا والعروض المتاحة.

٣.٢ يشترط التسجيل في المنصة قبل حجز أي عرض.

٣.٣ أثناء عملية التسجيل، يجب عليك تقديم معلومات صحيحة وكاملة، وتشمل الاسم والعمر والمدينة ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.

٣.٤ يمكنك إنشاء ملفات فرعية للأطفال تحت وصايتك القانونية أو رعايتك المصرح بها ("ملف الطفل/الأطفال"). عند إعداد ملف الطفل، يجوز للولي أو الوصي ("الوالد/الوصي") إدخال بيانات ذات صلة بالطفل، مثل الاسم والعمر والاهتمامات والتفضيلات، والمعلومات الصحية إذا لزم الأمر للمشاركة في نشاط معين، وأي متطلبات خاصة أو قيود. يتحمل الوالد/الوصي مسؤولية دقة واكتمال المعلومات المدخلة في ملفات الأطفال. لوصي مسؤولية دقة واكتمال المعلومات المدخلة في ملفات الأطفال.

٣.٥ نحتفظ بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء حسابك، بما في ذلك ملفات الأطفال، دون إبداء سبب، مع إشعار مسبق مدته خمسة أيام عمل. ويحق لنا أيضًا إيقاف أو إنهاء الحساب فورًا ودون إشعار في حال تقديمك معلومات غير صحيحة أو مخالفتك للأنظمة أو السياسات المعمول بها بما في ذلك هذه الشروط العامة.

٣.٦ تحتفظ بحقك في إلغاء أو تعطيل حسابك في أي وقت، شريطة أن يتم ذلك وفقًا للأحكام والقيود المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

٤. التعديلات والتنقيحات

٤.١ نحتفظ بالحق المنفرد في تعديل أو تحديث أو تفسير هذه الشروط العامة وفقًا لتقديرنا الخاص.

٤.٢ تطبق النسخة الأحدث من الشروط العامة على استخدامك لخدماتنا ومعاملاتك عبر المنصة بغض النظر عن تاريخ الوصول أو القبول. ويتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة النسخة المحدثة المنشورة على المنصة بصفة دورية. إن استمرارك في استخدام المنصة أو الخدمات بعد أي تعديل يُعد قبولًا صريحًا للتغييرات أو التفسيرات أو الإضافات.

٤.٣ قد تشمل التعديلات إعادة هيكلة للشروط العامة أو إضافة سياسات جديدة. وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي سياسة أخرى، تحتفظ روّاد بحق تفسير وتحديد النص الواجب التطبيق.

٥. الاستخدام غير المشروع

٥.١ تم تطوير خدماتنا لاستخدامها لأغراض مشروعة من قبل العملاء ومزودي الخدمة. ولا تتحمل روّاد أي مسؤولية عن أي استخدام غير قانوني من قبل أي طرف.

٥.٢ عملت روّاد على ضمان الامتثال للأنظمة المعمول بها داخل مناطق الخدمة، غير أنها لا تضمن توافق حالتك الخاصة مع تلك الأنظمة. ويقع على عاتقك استخدام الخدمات بحذر ومسؤولية تامة.

٥.٣ يُحظر على العملاء ممارسة أي أنشطة غير قانونية أو ضارة أو محظورة، بما في ذلك الأفعال المخالفة للشروط العامة أو السياسات المعمول بها أو القوانين ذات الصلة. ويُمنع تقديم معلومات مضللة أو غير صحيحة عند اختيار أو حجز العروض. كما يُحظر إساءة استخدام موارد المنصة أو محاولة الوصول غير المصرح به أو القيام بأي تصرف يعرقل عمل المنصة.

٥.٤ يتحمل العميل مسؤولية أمان حسابه، وتُعتبر جميع الانتهاكات التي تُرتكب من خلال حسابه مسؤوليته الخاصة ما لم يثبت العكس. ويُحظر على العملاء انتهاك خصوصية الآخرين بجمع أو مشاركة معلومات شخصية دون إذن، أو إساءة استخدام نظام التقييمات عبر إدخال مراجعات مزيفة أو مضللة.

٥.٥ أي سلوك تعتبره عنان استخدامًا غير قانوني يخولها تعليق أو إنهاء الحساب فورًا. وفي حال ارتكاب مثل هذه الأنشطة، يتنازل العميل عن أي حق في استرداد المبالغ أو المكافآت أو الاعتمادات.

٦. خدمات المنصة والمسؤوليات

٦.١ تعمل المنصة كوسيط يربط العملاء بالعروض المقدمة من أطراف ثالثة. ولا تقدم المنصة هذه العروض بشكل مباشر، وجميع الالتزامات المتعلقة بتقديم الأنشطة تقع على عاتق مزود الخدمة المعني.

٦.٢ يقدم مزودو الخدمة عروضهم بصفتهم أطرافًا مستقلة، ولا تشرف المنصة عليهم أو توجه أعمالهم، كما تُخلي مسؤوليتها عن أدائهم. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن جودة أو سلامة أو تنفيذ الأنشطة التي يقدمها مزودو الخدمة.

٦.٣ يُتوقع من مزودي الخدمة المحافظة على معايير جودة عالية وضمان تدريب موظفيهم وتأهيلهم لتقديم الأنشطة المعروضة. كما يجب عليهم الالتزام بجميع أنظمة الصحة والسلامة المعمول بها، والتأكد من أن المواقع والمرافق آمنة ومجهزة للمشاركين. وفي حال تلقي مزود الخدمة ملاحظات سلبية متكررة أو إخلاله بالمعايير المتفق عليها أو ورود شكاوى متكررة بحقه، تحتفظ روّاد بحقها في تعليق أو إزالة عرضه من المنصة. وفي حال وجود مطالبة أو شكوى، يمكن للعميل التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الواردة أدناه.

٦.٤ يلتزم مزودو الخدمة بالامتثال للسياسات المعتمدة في المنصة، ولا تتحمل روّاد أي مسؤولية عن مخالفاتهم، بما في ذلك عدم تقديم الخدمة أو تضليل العملاء أو القيام بأنشطة غير مشروعة. ويتحمل العملاء مسؤولية التحقق من تفاصيل العروض قبل الحجز، وممارسة الحذر عند اختيار أي نشاط أو الاشتراك فيه.

٧. عملية الحجز

٧.١ يمكن للعملاء اختيار العروض وحجزها باتباع خطوات الحجز الموضحة في المنصة.

٧.٢ تخضع الحجوزات للتوافر والموافقة من مزود الخدمة المعني ويُعد تأكيد الحجز نافذًا بمجرد إصداره عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.

٨. المدفوعات والرسوم

٨.١ يوافق المستخدم على سداد قيمة الخدمات عند إتمام عملية الحجز، ويتم تنفيذ المدفوعات من خلال بوابات دفع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة تديرها منصة عنان (Anan).

٨.٢ يشمل المبلغ الإجمالي المعروض عند الدفع جميع الرسوم والضرائب المترتبة التي يتحملها العميل.

٩. برنامج المكافآت (الكاش باك)

٩.١ يتيح برنامج المكافآت للمستخدمين تجميع نقاط أو أرصدة مكافآت من الحجوزات المؤهلة.

٩.٢ يمكن استخدام هذه المكافآت في حجوزات مستقبلية عبر المنصة بغض النظر عن قيمة الرصيد المتراكم.

٩.٣ تحتفظ روّاد بالحق الكامل في تحديد منح المكافآت أو عددها أو مدة صلاحيتها وفقًا لتقديرها الخاص.

١٠. سياسة الإلغاء والاسترداد وعدم الحضور

١٠.١ يمكن للمستخدم إلغاء الحجز وفقًا لما هو معروض أثناء عملية الحجز، إلا أنه في حال الإلغاء بعد الموعد المحدد لذلك، قد يفقد المستخدم حقه في استرداد المبلغ. ولا تلتزم روّاد بعرض معلومات الإلغاء أو الاسترداد بشكل محدد، وإذا لم تُعرض مثل هذه المعلومات، تطبق شروط مزود الخدمة مباشرة.

١٠.٢ في حال عدم مطابقة الخدمة المقدمة من مزود الخدمة للوصف المنشور أو إخلالها بمعايير الجودة المعقولة، تحتفظ عنان بحقها في إعادة المبلغ للعميل بعد التحقق من صحة الشكوى المقدمة. ويأتي ذلك التزامًا من المنصة بضمان رضا العملاء والمحافظة على ثقتهم.

١٠.٣ إذا لم يحضر العميل النشاط المحجوز دون إلغاء مسبق، فلن يُرد المبلغ المدفوع.

١٠.٤ بموجب سياسة الإلغاء الخاصة بعنان، يحق للمستخدمين إلغاء الحجز قبل ٤٨ ساعة من موعد النشاط لاسترداد كامل المبلغ مخصومًا منه أي رسوم معالجة. أما الإلغاءات التي تتم قبل أقل من ٤٨ ساعة ولكن أكثر من ٢٤ ساعة، فيستحق عنها استرداد بنسبة ٥٠٪ بعد خصم الرسوم. ولا تُقبل أي طلبات استرداد في حال الإلغاء قبل أقل من ٢٤ ساعة من موعد النشاط. وفي حال وجود سياسة إلغاء خاصة بمزود الخدمة، فإنها تسود على سياسة عنان ويجب على المستخدم الالتزام بها.

١١. البيانات والخصوصية

١١.١ بدخولك إلى خدماتنا، فإنك تؤكد أنك قد قرأت ووافقت على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشرح كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لبياناتك الشخصية.

١١.٢ توافق على تقديم معلومات صحيحة ومشروعة وكاملة. وعلى الرغم من أننا غير ملزمين بمراقبة البيانات التي تقدمها، فإننا نحتفظ بالحق في حذف أو إزالة أي بيانات وفقًا لتقديرنا الخاص ودون إشعار مسبق.

١١.٣ باستخدامك لخدماتنا، فإنك تمنحنا، بما في ذلك الشركات التابعة لنا أو شركتنا الأم أو فروعها، الحق في استخدام البيانات المجهولة أو غير القابلة للتعريف لغرض تحسين الخدمات أو البحث أو التحليل. وفي حال حذف حسابك، يحق لنا الاستمرار في استخدام البيانات المجمّعة التي لا تُعرّفك شخصيًا لأغراض تسويقية أو بحثية.

١١.٤ ستقوم روّاد بجمع ومعالجة البيانات الشخصية الخاصة بك وبأطفالك وفقًا لسياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها. وقد يشمل ذلك البيانات المقدمة عند إنشاء ملفات الأطفال أو حجز الأنشطة أو استخدام الخدمات. وتقر بأن المعلومات الشخصية للأطفال، بما في ذلك بيانات ملفاتهم، قد تتم مشاركتها مع مزودي الخدمة عند الضرورة لتنفيذ الحجوزات أو تقديم الأنشطة. وتتخذ عنان إجراءات أمنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الإفصاح غير المصرح به، غير أنها لا تضمن الأمان المطلق. وتقر بأن عنان غير مسؤولة عن أي وصول غير مصرح به ينتج عن إخفاقك في حماية بيانات الدخول أو كلمات المرور الخاصة بك.

١٢. المسؤولية والتعويض

١٢.١ لا تتحمل روّاد، بما في ذلك شركتها الأم وفروعها ومديريها وموظفيها ووكلائها ومورديها، أي مسؤولية عن أي أضرار تنشأ عن أو تتعلق باستخدامك لخدماتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو البيانات أو توقف العمل أو فشل الحجز، حتى وإن تم إبلاغ روّاد بإمكانية حدوث مثل تلك الأضرار. وفي جميع الأحوال، تطبق حدود المسؤولية القانونية إلى أقصى مدى يسمح به النظام.

١٢.٢ تعمل روّاد فقط كوسيط يربط المستخدمين بمزودي خدمة مستقلين يقدمون أنشطة لامنهجية أو خدمات أخرى، ولا تشرف روّاد أو تدير تلك الخدمات بشكل مباشر. ولا تتحمل روّاد أي مسؤولية عن أداء أو إخفاقات أو أخطاء مزودي الخدمة، ولا عن أي محتوى أو وصف أو عروض غير دقيقة مقدمة من قبلهم. وتقع مسؤولية اختيار أو حجز الأنشطة على عاتق العميل وحده، ولا تضمن روّاد جودة أو سلامة أو نتائج أي عرض يتم من خلال المنصة. وفي حال وجود نزاع أو مطالبة أو مشكلة تتعلق بخدمة أحد مزودي الخدمة، يجب على العميل التعامل مباشرة مع مزود الخدمة المعني.

١٢.٣ يقر العميل بأن مشاركة القاصرين في الأنشطة المحجوزة من خلال المنصة تتم على مسؤوليته الشخصية. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي إصابات أو خسائر أو أضرار ناتجة عن مشاركة البالغين أو الأطفال في العروض المقدمة من مزودي الخدمة. ويوافق العميل على تعويض المنصة (بما في ذلك موظفيها ومديريها وشركاتها التابعة) عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر تنشأ عن استخدامه للمنصة أو مخالفته لهذه الشروط.

١٢.٤ في حال ثبوت أي مسؤولية قانونية على روّاد، فإن الحد الأقصى لإجمالي تلك المسؤولية لن يتجاوز المبالغ التي دفعها العميل عن طريق المنصة خلال الاثني عشر (١٢) شهرًا السابقة للحادث محل المطالبة.

١٣. حقوق الملكية الفكرية

تملك روّاد جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بخدماتها، بما في ذلك الشعار، وجميع المحتويات مثل الصور والفيديوهات والمقاطع الصوتية والنصوص وواجهات المستخدم والبرامج والمكونات البرمجية المستخدمة لتقديم الخدمات. ويُمنح المستخدم ترخيصًا محدودًا وغير حصري وقابلاً للإلغاء لاستخدام الخدمات وفقًا لهذه الشروط. ولا يترتب على إرسال أي اقتراحات أو أفكار أو ملاحظات بشأن خدماتنا أي التزام على روّاد باستخدامها أو دفع أي تعويض مقابلها، وتصبح هذه المواد ملكًا حصريًا لروّاد فور إرسالها.

١٤. الاتصالات

بموافقتك، فإنك تُجيز لنا التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية باستخدام بيانات الاتصال المسجلة في حسابك. وتتحمل مسؤولية تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك والتأكد من صحتها في جميع الأوقات. ويجب أن تُجرى جميع المراسلات والاستفسارات والشكاوى بشأن الخدمات عبر القنوات الرسمية التي تحددها روّاد.

١٥. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.

١٦. تسوية النزاعات

١٦.١ تعتمد روّاد نظامًا لتلقي الشكاوى ويجب استخدامه كقناة أولى لتقديم أي مطالبة أو اعتراض. ويجب على العميل تقديم شكواه عبر هذا النظام قبل اللجوء إلى أي إجراء آخر.

١٦.٢ في حال نشوء أي نزاع أو خلاف بين الطرفين بشأن تفسير أو تنفيذ هذه الشروط، يتعين على الطرف الذي يثير النزاع أن يُبلغ الطرف الآخر إشعارًا خطيًا يوضح فيه طبيعة النزاع وتفاصيله. ولا يجوز لأي طرف البدء في أي إجراء قانوني قبل استيفاء إجراءات الإشعار المشار إليها. وعند استلام الإشعار، يتعين على الطرفين الدخول في مفاوضات حسنة النية من خلال ممثليهما المعتمدين خلال مدة لا تتجاوز عشرين (٢٠) يوم عمل بغرض تسوية النزاع وديًا. وفي حال عدم التوصل إلى حل خلال ستين (٦٠) يوم عمل من تاريخ الإشعار، يجوز لأي طرف، بعد إخطار الطرف الآخر، إحالة النزاع إلى التحكيم التجاري وفق لوائح المركز السعودي للتحكيم التجاري. ويُجرى التحكيم في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية، ويكون القرار الصادر عن هيئة التحكيم نهائيًا وملزمًا للطرفين.

١٧. الاستفسارات والملاحظات

لأي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بهذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@anan-discover.me

رقم الهاتف: ‎٩٦٦٥٣٨٧٦٥٩١٤ / ‎٩٦٦٥٠٦٥٥٠٨٩٧

١٨. لغة الشروط

تم إعداد هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية.

وتُعد النسخة العربية هي النسخة المعتمدة، وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسختين، تُعتَمد النسخة العربية وتكون لها الأولوية في التفسير والتنفيذ.

١٩. أحكام عامة

١٩.١ تشكل هذه الشروط كامل الاتفاق بينك وبين روّاد فيما يتعلق بموضوعها، وتُلغي أي تفاهمات أو التزامات سابقة سواء كانت مكتوبة أو شفهية، ما لم يُبرم اتفاق مكتوب بين الطرفين لتعديل أو استبدال بعض الأحكام. ولا تكون روّاد ملزمة بأي وعود أو التزامات غير معتمدة كتابيًا من قبل ممثلها المفوض رسميًا.

١٩.٢ إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ وفقًا للقانون المعمول به، تظل بقية الأحكام صحيحة ونافذة.

١٩.٣ يُفسر المفرد ليشمل الجمع والعكس، ويشمل المذكّر المؤنث والعكس ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.